Op veel platforms kan iedereen een review achterlaten — klant of niet, concurrent of niet. Bij HotsaCity komen reviews binnen via een QR-code bij de kassa of een uitnodiging na een bezoek of boeking. En gaat er een keer iets mis? Dan krijg jij eerst veertien dagen de kans om het op te lossen, vóórdat de review live gaat.
Reviews zijn goud waard — maar alleen als ze echt zijn. Eén boze concurrent of één anonieme trol kan op een open platform je gemiddelde omlaag trekken zonder ooit bij je binnen te zijn geweest. Daarom werkt HotsaCity andersom: reviews komen binnen via de QR-code bij je kassa of een uitnodiging na een bezoek of boeking — geen open formulier waarop iedereen anoniem kan schrijven.
Dat loopt op twee manieren: de klant scant een QR-code bij de kassa (“ik ben hier écht geweest”), of krijgt na een bezoek of boeking een e-mailuitnodiging met een unieke link. En om te voorkomen dat één klant je pagina volschrijft, geldt een cooldown van 30 dagen: dezelfde klant kan hetzelfde bedrijf maar één keer per maand beoordelen.
De klant is bij je geweest
Een bezoek aan de zaak, een boeking, een afgenomen dienst — daar begint de review.
QR-scan of e-mailuitnodiging
De klant scant de QR-code bij je kassa, of ontvangt na afloop een uitnodiging per e-mail met een unieke link.
Sterren en tekst
De klant geeft een beoordeling van 1 tot 5 sterren en schrijft er een toelichting bij.
De review komt bij jou binnen
In je admin-panel zie je nieuwe reviews binnenkomen. Een positieve review kun je direct publiceren.
Publicatie — direct of na de wachtperiode
Negatieve reviews gaan eerst 14 dagen in de wacht, zodat jij kunt reageren. Na die periode wordt de review gepubliceerd.
Transparant proces: De wachtperiode is er om problemen op te lossen, niet om kritiek te begraven. Na 14 dagen wordt de review automatisch gepubliceerd — ook als jij niets hebt gedaan. En eenmaal gepubliceerd blijft een review staan: verbergen is voor het bedrijf technisch geen optie. Wordt een review na een gesprek omgezet, dan blijft de oorspronkelijke beoordeling er zichtbaar bij — bezoekers zien dus óók dat jij het probleem hebt opgelost.
Iedere ondernemer heeft wel eens een slechte dag: een bestelling die te laat komt, een afspraak die in het water valt. Op de meeste platforms staat die ene misser direct en voorgoed online. Bij HotsaCity niet: een negatieve review gaat eerst 14 dagen in de wacht. Jij krijgt een melding en kunt via een chat-achtig gesprek rechtstreeks contact leggen met de klant om het recht te zetten.
Lukt dat, dan kan de klant zijn review zelf aanpassen — en wordt van die 1-ster alsnog een 5-ster. Lukt het niet, dan gaat de review na 14 dagen gewoon live zoals hij geschreven is. En reageer je helemaal niet? Dan wordt de review na 14 dagen automatisch gepubliceerd. Het systeem beloont bedrijven die hun klanten serieus nemen — niet bedrijven die kritiek negeren.
Een rijtje 5-sterren reviews is mooi. Maar het állersterkste bewijs van goede service is een klant die eerst ontevreden was — en door jouw reactie van gedachten veranderde. Zo'n review krijgt bij HotsaCity een eigen markering: de omgezette review. Bezoekers zien de oorspronkelijke beoordeling, de nieuwe beoordeling én hoe snel het probleem was opgelost.
Voor bezoekers is dat waardevoller dan een standaard lofzang: het laat zien wat er gebeurt als er bij jou een keer iets mísgaat. En het systeem houdt de conversies voor je bij — hoeveel negatieve reviews je hebt weten om te zetten, van 1-ster tot 5-ster.
Op een open review-platform kan iedereen schrijven — ook wie nooit klant was. De review staat er direct, voorgoed, en als er iets niet klopt begint voor jou een lang traject van melden en afwachten. Het gevolg kennen we allemaal: sterren die weinig zeggen, bedrijven die reviews kopen, en ondernemers die machteloos staan tegenover één onterechte uithaal.
HotsaCity draait die volgorde om, en dat is eerlijker voor beide kanten. Eerlijk voor het bedrijf: reviews komen binnen via de QR-code of een uitnodiging, en jij krijgt eerst de kans een fout te herstellen. En eerlijk voor de klant: het resolutieproces is transparant — na 14 dagen wordt de review gepubliceerd, en een omgezette review toont de oorspronkelijke beoordeling er gewoon bij. Wat er uiteindelijk op je pagina staat, is daardoor iets waar bezoekers écht op kunnen bouwen.
In je admin-panel zie je precies waar je staat: hoeveel reviews er binnenkwamen, hoe de sterren verdeeld zijn, welke reviews actie van je vragen en hoeveel je er hebt omgezet. De analytics laten de sterrenverdeling, je gemiddelde beoordeling en de aantallen per status zien — zodat je in één oogopslag weet wat klanten vinden en wat er nog open staat.
En jouw reacties zijn geen interne notities: de klant ziet ze gewoon. Zo bouw je in het openbaar aan het bewijs dat je klanten serieus neemt.
Op de toonbank van Dolce staat een kaartje met een QR-code. Tevreden klanten scannen hem en laten in dertig seconden een review achter — geverifieerd, want de code hoort bij deze zaak. Binnen een paar maanden staat Dolce op tientallen echte reviews van echte bezoekers.
Dan komt er een 2-sterren review binnen van een klant die lang moest wachten. De eigenaar krijgt een melding, reageert dezelfde dag met excuses en een uitnodiging om het goed te maken. De klant komt terug, past de review aan naar 4 sterren — en de analytics laten zien dat Dolce vrijwel elke ontevreden klant weet terug te winnen.
Na elke afgeronde verhuur stuurt Tent & Zo de klant een e-mailuitnodiging voor een review. De link is uniek en hoort bij díe boeking — zo'n review komt dus van iemand die daadwerkelijk een tent, tafels of een geluidsset heeft gehuurd. Voor bruidsparen die aan het vergelijken zijn, is dat precies het verschil tussen “mooie beloftes” en “bewezen ervaring”.
Alles op deze pagina zit in hetzelfde abonnement van €20 per maand.
Bouw een professionele website zonder code: modules slepen, thema kiezen, publiceren.
Vijf boekingstypen: tijdsloten, afspraken, lessen, tafels en verhuur — gekoppeld aan je site en administratie.
Verkoop producten via je eigen site: catalogus met categorieën en opties, winkelwagen, iDEAL-checkout en orderbeheer.
Menukaart op je site, bestellingen voor afhalen of bezorgen, en een keukenscherm met stations en bonnen.
Bezorggebied op postcode, zones en tarieven, een bezorger-app en track & trace voor je klant.
Automatische journalisering, facturen, BTW-aangifte, debiteuren en bonnenscanner — volgens Nederlandse standaarden.
Roosters, prikklok, verlof, contracten en salarisadministratie in één doorlopende flow.
Connecties met andere bedrijven: inkopen, personeel uitlenen en samenwerken met automatische boekhouding.
Eén relatiedossier per contact plus projectmanagement met teams, taken, mijlpalen en documenten.
Je klanten beheren zelf hun boekingen, berichten, reviews en favorieten — dag en nacht.
Selfservice voor je team: rooster, prikklok, verlof, loonstroken en projecttaken.
Locaties, artikelen, barcodescannen met je telefoon en elke voorraadbeweging vastgelegd.
HotsaBot beantwoordt vragen in elk portaal; HotsaGuard bewaakt de beveiliging 24/7.
Mollie, bankkoppeling, Nmbrs, KvK en UBL/Peppol — verbonden met de systemen die je al kent.
WCAG 2.1 AA als standaard: jouw website en portalen werken voor iedereen, ook met een beperking.
Gebouwd langs ISO 27001, AVG, RGS, UBL/Peppol en WCAG — voor wie met overheden en zorg werkt.
Encryptie, MFA, audit trails, sessiebeheer en AVG-compliance tot in de details.
Je accountant kijkt live mee met eigen rol en rechten — geen exports mailen, geen wachtwoorden delen.
Maak een account aan en probeer alles 14 dagen gratis uit — geen betaalgegevens nodig.