Bezorgen in je eigen buurt, met je eigen mensen

Bezorging is in HotsaCity een gedeelde laag waar je webshop en je restaurant-bestellingen allebei op aansluiten. Je zet per bezorgtype (eten, goederen of service) de schakelaar om, bakent je gebied af en vanaf dat moment weet de checkout precies waar je wél en niet bezorgt — en wat het kost.

Geen vage cirkel op een kaart waar het randdorp nét buiten valt: je bezorggebied bestaat uit echte Nederlandse postcodegebieden (vier cijfers). Met de straal-schuif stelt HotsaCity gebieden rond je adres voor, gegroepeerd per gemeente; jij vinkt aan waar je komt. Gebieden nét buiten je straal staan apart als “grensgebied” — die neem je bewust wel of niet mee. De interactieve kaart laat zien wat je hebt geselecteerd, en de lijst ernaast houdt het toegankelijk voor wie niet met een kaart werkt.

Dat gebied is meteen op twee plekken de waarheid: in de checkout (buiten je gebied kan een klant geen bezorging afronden) én in de ontdek-functie van HotsaCity, waar jouw zaak bij klanten in je gebied een “Bezorgt bij jou”-badge krijgt.

Het dispatch-scherm in de bezorgmodule is het werkstation van de planner. Bovenaan tellers voor open bezorgingen, onderweg, vandaag afgeleverd en mislukt; daaronder filters op status en type, en per bezorging een detailvenster met de volledige statushistorie en de gekoppelde bestelling. Bezorgingen selecteer je met meerdere tegelijk en wijs je toe aan een route voor een bezorger; de volgorde van stops schuif je daarna gewoon om.

Je bezorger werkt vanaf zijn telefoon in het teamportaal. Route starten kan alleen met een actieve dienst in het rooster en klokt de bezorger meteen in op de prikklok. Daarna werkt hij de stops af: de volgende stop licht op, één tik opent de navigatie in Google Maps, en per adres meldt hij afgeleverd — of mislukt, mét reden. Bij het afronden van de route vult hij de gereden kilometers in en klokt hij automatisch uit.

Elke bezorging krijgt een unieke track & trace-link. Daarop ziet de klant een duidelijke tijdlijn — geplaatst, ingepland, onderweg, afgeleverd — met het bezorgadres in het kort en het tijdvak als dat er is. Bewust géén live GPS-stip: dat is niet nodig om te weten waar je aan toe bent, en het spaart de privacy van je bezorger. De pagina is volledig toegankelijk opgezet, ook voor wie met een schermlezer werkt.

Daarnaast gaan er automatisch status-e-mails uit: als de bestelling onderweg is, als hij is afgeleverd, en als bezorgen niet is gelukt. De tracking-link staat in elke mail; de pagina blijft na aflevering nog 30 dagen beschikbaar en verloopt daarna vanzelf.

Verstuur je pakketten buiten je eigen gebied, dan koppel je een vervoerder aan je account. In de catalogus staan PostNL, DHL eCommerce, DPD en GLS (met je eigen zakelijke contract), de verzendplatforms MyParcel en Sendcloud (geen eigen vervoerderscontract nodig), Thuisbezorgd / Just Eat voor restaurants met een partnercontract, en een vrije optie voor je lokale fietskoerier. API-gegevens sla je versleuteld op.

Eerlijk over hoe ver dit nu gaat: de overdracht aan een vervoerder is op dit moment handmatig. Vanuit dispatch draag je een bezorging over aan de gekozen dienst en vul je het verzendnummer in; HotsaCity maakt daar automatisch de juiste tracking-link van, en statusupdates van de vervoerder kunnen via een beveiligde webhook binnenkomen. Automatisch verzendlabels aanmaken per vervoerder staat op de planning, maar zit er nog niet in.